Eu posso imaginar quantas situações estranhas os tripulantes de cabine de aviões passam. Há sempre alguém reclamando – não gostam de seus assentos, não gostam da comida e da bebida, não gostam das pessoas sentadas ao seu redor… A lista é grande. Claro, para a tripulação, muitas vezes não importa qual é a reclamação, desde que se lembrem da regra mais importante: o cliente está sempre certo. Alguém tem que aceitar a crítica com um sorriso no rosto.
O que os passageiros raramente consideram é que esses funcionários – comissários de bordo e afins – quase sempre se esforçam para garantir que tenhamos o melhor serviço possível.
Basta perguntar a Sharon Radcliffe, que testemunhou a extensão da compaixão do comissário de bordo Jeffrey Jones quando um passageiro começou a mostrar sinais de doença em seu vôo.
Sharon Radcliffe, enfermeira, viajava de Detroit para Nashville no início de março. Mas o avião nem tinha decolado antes de as coisas ficassem dramáticas.
A poucas fileiras de Sharon, ela viu uma mulher idosa começando a tremer incontrolavelmente. Claramente angustiada, ela precisava de ajuda.
Assim que viu, Jones correu para frente e pegou a mulher do seu lugar. E a levou até a frente do avião.
Sharon, preocupada que Jones fosse expulsar a mulher do vôo, tentou intervir. O comissário a acalmou respondendo que estava movendo a mulher idosa por um bom motivo. “Ela vai para a primeira classe”, disse ele.
Jones percebeu que a mulher sofria de Parkinson, assim como sua própria avó. Como resultado, sabia o estresse em ela deveria estar e assim, sem hesitar, agiu para que ele pudesse tornar o vôo o mais confortável possível. Colocá-la para na primeira classe foi apenas o começo.
Sharon escreveu em seu Facebook: “Durante o vôo INTEIRO, eu reparei que ele estava cuidando dela, ajudando-a a se levantar, andando com ela (de mãos dadas) para cima e para baixo no corredor.”
Jones fez tudo ao seu alcance para fazer a mulher se sentir segura e protegida. Ele mal saiu do lado dela durante todo o vôo!
Então, quando Sharon perguntou se precisava de sua ajuda para levar a mulher ao banheiro, ele explicou a ela que ele tinha as coisas sob controle.
A postagem de Sharon continua: “Perguntei se precisava de ajuda para levá-la ao banheiro; ele me respondeu: “eu tenho sob controle”! Jones me disse que a avó dele tinha Parkinson e que ele estava bem, mas que gostara muito da minha oferta de ajuda”.
Graças às ações de Jones, o voo correu bem. Quando desembarcaram, Sharon esperou para agradecer pessoalmente por seu grande serviço.
“Quando saí do avião, foi isso que eu disse a Jeffrey. “Eu sou enfermeira e estou tão impressionada com o modo como você cuidou daquela senhora. Minha mãe é uma jovem de 70 anos e é uma paciente recém-diagnosticada de Parkinson. Espero que um dia alguém a trate assim como você tratou aquela dama! ”
Para Jones, foi simplesmente mais um dia no escritório.
Da próxima vez que você embarcar em um avião, lembre-se de que a tripulação está apenas tentando deixar todos confortáveis. Apesar das críticas e reclamações, eles quase sempre estão com sorrisos em seus rostos e entusiasmo em seus corações.
Compartilhe este post se você acha que Jeffrey Jones merece um pouco de fama por suas ações gentis!
