Tenho certeza de que você sabe como se sente quando as pessoas na indústria de serviços cometem um erro e não fazem nada para resolver o problema.
Como cliente, pode ser difícil fazer uma grande empresa reconhecer que ela o tratou mal. Mas você sempre pode fazer o que esse homem fez. Ele deu à companhia aérea uma bela lição – da maneira mais pública possível!
Quando o músico canadense Dave Carroll desembarcou em Chicago em 2008, pela United Airlines, ele ouviu alguém no assento atrás dele dizer: “Meu Deus, eles estão arremessando guitarras lá fora!”
Dave e seus membros da banda olharam pela janela do avião e viram seus violões sendo jogadas pela equipe no chão. Ele falou imediatamente com três membros da tripulação que não mostraram qualquer interesse no problema de Dave.
Quando a banda, Sons of Maxwell, chegou a Chicago, o pior medo de Dave foi confirmado – seu amado violão, um Taylor de US$ 3.500, tinha sido destruído.
Ele começou um processo de nove meses tentando resolver a questão com a companhia aérea, mas eles continuavam o mandando falar com pessoas diferentes. Ele chegou a ouvir de um gerente que a culpa era do músico e que ele deveria ter enviado uma notificação dentro de 24 horas após o incidente.
A companhia aérea disse que lamentava o que aconteceu, mas sua resposta final foi “não”. Eles não substituiriam sua guitarra e não responderiam a mais perguntas sobre o caso.
Dave sentiu-se importente tentando lutar com uma empresa tão grande, mas ele não queria simplesmente desistir disso facilmente.
Uma arma inesperada
Ele decidiu recorrer a uma arma inesperada: sua música.
Seu objetivo era atingir pelo menos um milhão de pessoas com um total de três músicas. Ele esperava que ele forçasse a companhia aérea a reconsiderar seu caso. E sabia que deveria haver outras pessoas que passaram situações semelhantes.
Ele escreveu e gravou a primeira música e, com a ajuda de alguns amigos, fizeram um video. O orçamento total para a música e o vídeo foi de US$ 1.500, e isso era principalmente para comprar almoço e sombreros.
Em 6 de julho de 2009, ele colocou o clipe no YouTube e foi dormir. O que aconteceu nos próximos dias mudou sua vida para sempre.
Um sucesso viral instantâneo
A música tornou-se um grande sucesso e correu todo o mundo. Seu telefone tocaou constantemente por semanas, as vendas da música dispararam e conseguiu agendar vários shows. Durante várias semanas ele estava na TV e no rádio. Mesmo Bob Taylor, o dono de Taylor Guitars, o ligou para lhe oferecer dois novos violões.
Dave Carroll é até hoje procurado para palestras e se tornou um fenômeno na internet. Mas acima de tudo, ele cumpre hoje uma função importante como embaixador dos consumidores.
Então, quais foram as conseqüências para a companhia aérea, então?
Perdas de milhões de dólares
Além de ser envergonhado a United Airlines em frente ao mundo inteiro, suas ações caíram 10%, o que custou aos acionistas cerca de US$ 180 milhões.
É incrível o que podemos conseguir com a música. Esta história realmente coloca todas as companhias aéreas descuidadas em seu lugar! Compartilhe se você também acha que a música é a força mais poderosa do mundo.
